مساعدة الحكومات في بناء مؤسسات عامة قادرة ومركزة على المواطن وجاهزة للمستقبل
أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة هي أكاديمية الخدمة العامة والتحول الحكومي، صُممت لمساعدة موظفي الخدمة العامة والمهنيين الحكوميين والمشرفين والمديرين وفرق الخدمات الأمامية وقادة القطاع العام على تعزيز القدرات العملية للخدمة العامة الحديثة.
تدعم الأكاديمية التعلم في مجالات الحوكمة والأخلاقيات والخدمة المركزة على المواطن والحكومة الرقمية والعمليات والأداء والقيادة والتواصل العام وإشراك المجتمع والثقة العامة.
من خلال مسارات تعليمية منظمة ودروس فيديو وجلسات استماع معمقة وأدلة دراسية وكتب تمارين وأنشطة خدمة عامة واختبارات معرفية ومنتديات نقاش وخطط عمل وشهادات إتمام، تدعم أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة التطوير المهني العملي للمؤسسات الحكومية وبرامج تحول القطاع العام.
أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة في لمحة
لماذا تهم أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة
يعتمد تحول الخدمة العامة على القدرات العملية
من المتوقع أن تقدم الحكومات خدمات فعالة وميسرة وأخلاقية وشفافة ومركزة على المواطن وممكنة رقمياً ومستجيبة لتوقعات الجمهور.
يحتاج موظفو الخدمة العامة إلى مهارات عملية تساعدهم على خدمة المواطنين بشكل أفضل، والتواصل بوضوح، واستخدام الأدوات الرقمية بمسؤولية، وتحسين العمليات، واتخاذ قرارات أفضل، وإدارة الأداء، وقيادة الفرق، وتعزيز الثقة العامة.
لا تزال العديد من برامج تدريب القطاع العام نظرية جداً أو عامة جداً أو يصعب توسيع نطاقها عبر الوزارات والهيئات والإدارات والمناطق.
تساعد أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة في سد هذه الفجوة من خلال توفير أكاديمية خدمة عامة منظمة تركز على القدرات العملية وتقديم الخدمات والحوكمة والجاهزية الرقمية والعمليات والقيادة والتواصل العام.
الجمهور المستهدف
مصمم لكل مرحلة من رحلة الخدمة العامة
موظفو الخدمة العامة الجدد ومجموعات التوجيه
بناء فهم لقيم الخدمة العامة والحوكمة والسلوك المهني والأخلاقيات والمساءلة والشفافية وتوقعات المواطنين.
فرق الخدمات الأمامية وخدمة المواطنين
تعزيز الخدمة المركزة على المواطن والتواصل ومعالجة الشكاوى والذكاء العاطفي واستعادة الخدمة والشمول وإمكانية الوصول وجودة الخدمة.
فرق الحكومة الرقمية والابتكار
بناء الوعي في الحكومة الرقمية وتجربة المستخدم والثقافة البياناتية والوعي بالذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية والابتكار والأتمتة والحكومة الذكية.
فرق العمليات والأداء
تحسين عمليات القطاع العام وتحسين العمليات وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير والتوثيق والوعي بالمخاطر والوعي بالموارد وتحسين تقديم الخدمات.
المشرفون ومديرو القطاع العام
تطوير القيادة والتفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات وحل المشكلات وإدارة التغيير وإدارة أصحاب المصلحة وقدرات أداء الفريق.
قادة القطاع العام وفرق التحول
بناء القدرات في الحوكمة والرقابة والقيادة الأخلاقية وقيادة الأزمات والمرونة المؤسسية وقيادة التحول وتقديم القيمة العامة.
استكشف برامج أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة
تم تنظيم أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة حول 6 ركائز لتطوير الخدمة العامة و 40 دورة تدريبية عملية.
تركز كل ركيزة على مجال رئيسي من قدرات الحكومة وتتضمن دورات عملية مصممة لمساعدة المتعلمين على الانتقال من الوعي بالخدمة العامة إلى التطبيق في مكان العمل والتحسين المؤسسي.
الركيزة ١: أسس الخدمة العامة
بناء أسس قوية في الخدمة العامة والحوكمة والقيمة العامة
تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على فهم الغرض من الخدمة العامة والحوكمة والسلوك المهني والأخلاقيات والنزاهة والمساءلة والشفافية والثقة العامة وأساسيات السياسات وهياكل الحكومة والأطر القانونية وتوقعات المواطنين وخلق القيمة العامة.
إنها مثالية لموظفي الخدمة العامة الجدد ومجموعات التوجيه والفرق الإدارية وموظفي الخطوط الأمامية والمهنيين في القطاع العام الذين يرغبون في تعزيز أساسهم في الخدمة العامة.
تشمل الدورات:
- مقدمة في الخدمة العامة والحوكمة
- الأدوار والمسؤوليات والسلوك المهني
- أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد
- المساءلة والشفافية والثقة العامة
- أساسيات السياسة العامة واتخاذ القرارات الحكومية
- هياكل الحكومة والأطر القانونية والتنظيمية
- توقعات المواطنين وخلق القيمة العامة
الأفضل لـ: موظفي الخدمة العامة الجدد ومجموعات التوجيه والفرق الإدارية وموظفي الخطوط الأمامية وفرق دعم السياسات وفرق الحوكمة والمهنيين في القطاع العام الذين يعززون الوعي الأساسي بالخدمة العامة.
الركيزة ٢: التميز في الخدمة المركزة على المواطن
تقديم خدمات عامة أفضل وأكثر سهولة واستجابة
تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على تحسين تجربة المواطن وجودة الخدمة والتواصل ومعالجة الشكاوى واستعادة الخدمة والذكاء العاطفي وإمكانية الوصول والشمول وتقديم الخدمات العامة المنصفة.
صُممت للفرق التي تتفاعل مع المواطنين والمقيمين ومستخدمي الخدمات والمجتمعات أو أصحاب المصلحة الداخليين في الحكومة.
تشمل الدورات:
- مبادئ الخدمة المركزة على المواطن
- التميز في خدمة العملاء في الحكومة
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- معايير تقديم الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الجودة
- مهارات التواصل لموظفي الخدمة العامة
- الذكاء العاطفي والعلاقات المهنية
- الخدمات العامة الشاملة والميسرة والمنصفة
الأفضل لـ: فرق الخدمات الأمامية ومراكز خدمة المواطنين ومراكز الاتصال وفرق معالجة الشكاوى وفرق جودة الخدمة والإدارات التي تتعامل مع العملاء وموظفي الحكومة الذين يتعاملون مع الجمهور.
الركيزة ٣: الحكومة الرقمية والابتكار
بناء الثقة الرقمية للخدمة العامة الحديثة
تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على فهم الحكومة الرقمية وتصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم والثقافة البياناتية واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة والوعي بالذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية والأتمتة والابتكار والحكومة الذكية.
تدعم فرق القطاع العام المشاركة في تحديث الخدمات والتحول الرقمي والابتكار والبيانات وتقديم الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا أو التبني الرقمي المسؤول.
تشمل الدورات:
- مقدمة في الحكومة الرقمية
- تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم
- الثقافة البياناتية واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة
- الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في الحكومة
- الأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية
- الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية
الأفضل لـ: فرق الحكومة الرقمية وفرق تحديث الخدمات وفرق التحول وفرق الابتكار وفرق البيانات وإعداد التقارير والإدارات الموجهة لتكنولوجيا المعلومات وموظفي الخدمة العامة المستعدين لتغيير الحكومة الرقمية.
الركيزة ٤: العمليات والعمليات وإدارة الأداء
تحسين عمليات القطاع العام وإعداد التقارير وأداء تقديم الخدمات
تدعم هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة والفرق الحكومية بمهارات عملية في إدارة العمليات وتحسين العمليات والحكومة الرشيقة وإدارة الأداء وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري والوعي بالمخاطر والوعي بالموارد والوعي بالميزانية والتحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات.
إنها مفيدة للفرق المسؤولة عن العمليات الداخلية وجودة الخدمة وتتبع الأداء والتوثيق وتحسين العمليات.
تشمل الدورات:
- إدارة عمليات القطاع العام
- تحسين العمليات والحكومة الرشيقة
- إدارة الأداء وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية
- إعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري
- الوعي بالمخاطر والموارد والميزانية
- التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات
الأفضل لـ: فرق العمليات والفرق الإدارية وفرق إعداد التقارير وفرق جودة الخدمة وفرق تحسين العمليات وفرق الأداء ومنسقي الإدارات وفرق دعم تقديم الخدمات.
الركيزة ٥: القيادة والحوكمة في القطاع العام
قيادة الفرق والتحول والحوكمة وتقديم القيمة العامة
تطور هذه الركيزة مشرفي القطاع العام والمديرين وقادة الفرق ورؤساء الإدارات والقادة الناشئين بمهارات عملية في القيادة والتفكير الاستراتيجي والتخطيط واتخاذ القرارات وحل المشكلات وإدارة التغيير وإدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التعاونية وقيادة الأزمات والمرونة والرقابة والقيادة الأخلاقية.
تدعم القادة المسؤولين عن الأفراد والأداء والتحول والحوكمة والتحسين المؤسسي أو تقديم القيمة العامة.
تشمل الدورات:
- القيادة في الحكومة
- التفكير الاستراتيجي والتخطيط للقطاع العام
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات في الحكومة
- إدارة التغيير وقيادة التحول
- إدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التعاونية
- قيادة الأزمات والحكومة المرنة
- الحوكمة والرقابة والقيادة الأخلاقية
الأفضل لـ: المشرفين والمديرين وقادة الفرق ورؤساء الإدارات والقادة الناشئين في القطاع العام وقادة التحول وفرق الحوكمة والمهنيين المستعدين للمسؤوليات القيادية.
الركيزة ٦: إشراك المجتمع والتواصل العام
التواصل بوضوح وإشراك المجتمعات وتعزيز الثقة العامة
تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة والفرق الحكومية على بناء مهارات في التواصل العام وإشراك المجتمع والمشاركة العامة وإدارة التوقعات والعلاقات الإعلامية والشؤون العامة والتواصل في الأزمات وإدارة السمعة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الرقمي والحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين.
صُممت للفرق المسؤولة عن التواصل مع المواطنين والمجتمعات ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة والجمهور الأوسع.
تشمل الدورات:
- استراتيجيات التواصل العام
- إشراك المجتمع والمشاركة
- إدارة التوقعات العامة
- العلاقات الإعلامية والشؤون العامة
- التواصل في الأزمات وإدارة السمعة
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الرقمي للحكومة
- الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين
الأفضل لـ: فرق التواصل العام وفرق العلاقات الإعلامية وفرق الشؤون العامة وفرق إشراك المجتمع وفرق وسائل التواصل الاجتماعي وفرق ملاحظات المواطنين والقادة المسؤولين عن الثقة العامة.
تجربة التعلم في أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة
دروس فيديو
تشرح دروس الفيديو القصيرة والمركزة مفاهيم الخدمة العامة باستخدام أمثلة عملية وسيناريوهات حكومية ومواقف خدمة المواطنين وحالات قيادية ودعم التعلم البصري.
جلسة استماع معمقة
جلسات استماع معمقة على غرار البودكاست تساعد موظفي الخدمة العامة على استكشاف مفاهيم الخدمة العامة والحوكمة والخدمات الرقمية والقيادة وإشراك المجتمع من خلال أمثلة عملية وسيناريوهات حكومية ومناقشة مهنية.
أدلة دراسية
تلخص الأدلة المكتوبة المنظمة المفاهيم الأساسية والأطر الحكومية والاستراتيجيات العملية والأمثلة ومواد القراءة الإضافية.
كتب التمارين والأنشطة
تساعدك التمارين العملية والقوالب ومطالبات التأمل وأدوات تحسين الخدمات وأنشطة تخطيط التواصل وتأملات القيادة ومهام التطبيق الموجه على تطبيق ما تتعلمه.
اختبارات معرفية
تساعدك الاختبارات وأسئلة المراجعة على اختبار فهمك وتعزيز أفكار الخدمة العامة المهمة.
منتديات النقاش
تتيح لك مساحات النقاش طرح الأسئلة ومشاركة تجارب الخدمة العامة ومناقشة السيناريوهات والتعلم مع مهنيين آخرين في القطاع العام.
مسارات التعلم الموصى بها
تم تنظيم أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة في مسارات تعلم عملية لمساعدة موظفي الخدمة العامة والمهنيين الحكوميين والمشرفين والمديرين وفرق الخطوط الأمامية وقادة القطاع العام على تحديد أين يبدأون.
يجمع كل مسار دورات مختارة من أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة لدعم هدف محدد لتطوير الخدمة العامة، مثل تعزيز الوعي بالحوكمة أو تحسين خدمة المواطنين أو بناء الجاهزية للحكومة الرقمية أو تحسين العمليات أو تطوير القدرات القيادية أو تعزيز التواصل العام.
يمكنك اتباع مسار مقترح أو استكشاف دورات فردية بناءً على دورك أو إدارتك أو مؤسستك أو احتياجاتك التطويرية.
المسار ١: مسار أساسيات الخدمة العامة
بناء أسس قوية في الخدمة العامة والحوكمة والسلوك المهني
يُوصى بهذا المسار لموظفي الخدمة العامة الجدد ومجموعات التوجيه وموظفي القطاع العام والمهنيين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لقيم الخدمة العامة والأخلاقيات والمساءلة والحوكمة وتوقعات المواطنين.
يساعد المتعلمين على فهم ما يعنيه خدمة المواطنين بمسؤولية واحترافية.
الدورات الموصى بها:
- مقدمة في الخدمة العامة والحوكمة
- الأدوار والمسؤوليات والسلوك المهني
- أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد
- المساءلة والشفافية والثقة العامة
- توقعات المواطنين وخلق القيمة العامة
المسار ٢: مسار التميز في خدمة المواطنين
تقديم خدمات أكثر استجابة وسهولة وتركيزاً على المواطن
يُوصى بهذا المسار لفرق الخطوط الأمامية ومراكز الخدمات ومراكز الاتصال وفرق الشكاوى والموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور والإدارات المسؤولة عن تجربة المواطن.
يساعد المتعلمين على تعزيز جودة الخدمة والتواصل ومعالجة الشكاوى والذكاء العاطفي وإمكانية الوصول والشمول واستعادة الخدمة.
الدورات الموصى بها:
- مبادئ الخدمة المركزة على المواطن
- التميز في خدمة العملاء في الحكومة
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- معايير تقديم الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الجودة
- مهارات التواصل لموظفي الخدمة العامة
- الخدمات العامة الشاملة والميسرة والمنصفة
المسار ٣: مسار الجاهزية للحكومة الرقمية
بناء الثقة في الحكومة الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والابتكار
يُوصى بهذا المسار لموظفي الخدمة العامة والفرق الداعمة للتحول الرقمي والخدمات الرقمية والابتكار واتخاذ القرارات المبنية على البيانات وتبني الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخصوصية أو مبادرات الحكومة الذكية.
يساعد المتعلمين على فهم كيف يمكن للتكنولوجيا دعم خدمات عامة أفضل مع تعزيز الممارسات الرقمية المسؤولة والأخلاقية.
الدورات الموصى بها:
- مقدمة في الحكومة الرقمية
- تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم
- الثقافة البياناتية واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة
- الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في الحكومة
- الأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية
- الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية
المسار ٤: مسار تحسين العمليات والأداء
تحسين عمليات القطاع العام والإجراءات وإعداد التقارير وتقديم الخدمات
يُوصى بهذا المسار لفرق العمليات والفرق الإدارية وفرق إعداد التقارير وفرق جودة الخدمة وفرق تحسين العمليات والإدارات المسؤولة عن الأداء المؤسسي.
يساعد المتعلمين على تحسين عمليات القطاع العام وكفاءة العمليات والوعي بمؤشرات الأداء الرئيسية والتوثيق والوعي بالمخاطر والوعي بالموارد والتحسين المستمر.
الدورات الموصى بها:
- إدارة عمليات القطاع العام
- تحسين العمليات والحكومة الرشيقة
- إدارة الأداء وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية
- إعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري
- الوعي بالمخاطر والموارد والميزانية
- التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات
المسار ٥: مسار القيادة في القطاع العام
قيادة الفرق والتحول والحوكمة وتقديم القيمة العامة
يُوصى بهذا المسار للمشرفين والمديرين ورؤساء الإدارات وقادة الفرق والقادة الناشئين والمهنيين في القطاع العام المستعدين للمسؤوليات القيادية.
يساعد المتعلمين على تعزيز القيادة والتفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات وإدارة التغيير وإدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التعاونية وقيادة الأزمات والرقابة الأخلاقية.
الدورات الموصى بها:
- القيادة في الحكومة
- التفكير الاستراتيجي والتخطيط للقطاع العام
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات في الحكومة
- إدارة التغيير وقيادة التحول
- إدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التعاونية
- قيادة الأزمات والحكومة المرنة
- الحوكمة والرقابة والقيادة الأخلاقية
المسار ٦: مسار التواصل العام وإشراك المجتمع
التواصل بوضوح وإشراك المجتمعات وتعزيز الثقة العامة
يُوصى بهذا المسار لفرق التواصل العام وفرق الإعلام وفرق إشراك المجتمع وفرق الشؤون العامة وفرق ملاحظات المواطنين والقادة المسؤولين عن الثقة العامة.
يساعد المتعلمين على تعزيز التواصل العام والمشاركة المجتمعية وإدارة التوقعات والعلاقات الإعلامية والتواصل في الأزمات وإدارة السمعة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحكومة المفتوحة وملاحظات المواطنين.
الدورات الموصى بها:
- استراتيجيات التواصل العام
- إشراك المجتمع والمشاركة
- إدارة التوقعات العامة
- العلاقات الإعلامية والشؤون العامة
- التواصل في الأزمات وإدارة السمعة
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الرقمي للحكومة
- الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين
المسار ٧: مسار ثقة المواطن والمساءلة
تعزيز الأخلاقيات والشفافية والمساءلة والخدمة العامة المسؤولة
يُوصى بهذا المسار لموظفي الخدمة العامة والقادة الذين يرغبون في تعزيز الثقة والنزاهة والشفافية والمساءلة واتخاذ القرارات المسؤولة في المؤسسات العامة.
يجمع بين دورات الحوكمة والأخلاقيات وجودة الخدمة والتواصل والحكومة المفتوحة لدعم مصداقية مؤسسية أفضل.
الدورات الموصى بها:
- أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد
- المساءلة والشفافية والثقة العامة
- الخدمات العامة الشاملة والميسرة والمنصفة
- الحوكمة والرقابة والقيادة الأخلاقية
- الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين
المسار ٨: مسار التحول الحكومي
دعم التحسين المؤسسي والجاهزية الرقمية وتحديث الخدمات
يُوصى بهذا المسار لموظفي الخدمة العامة وفرق التحول وفرق المشاريع وفرق الحكومة الرقمية وفرق تحسين الخدمات والقادة المشاركين في مبادرات التحديث.
يجمع بين دورات الحكومة الرقمية والعمليات والقيادة والابتكار وتحسين تقديم الخدمات.
الدورات الموصى بها:
- مقدمة في الحكومة الرقمية
- تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم
- الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية
- تحسين العمليات والحكومة الرشيقة
- التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات
- إدارة التغيير وقيادة التحول
فوائد أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة
فوائد للحكومات والمؤسسات العامة
حل قابل للتوسع لقدرات الخدمة العامة
تساعد أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة الحكومات والمؤسسات العامة على:
- تعزيز قدرات الخدمة العامة
- تحسين تقديم الخدمات المركزة على المواطن
- دعم توجيه موظفي القطاع العام والتطوير المهني
- بناء الوعي بالأخلاقيات والمساءلة والثقة العامة
- تحسين حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- بناء الوعي بالحكومة الرقمية والذكاء الاصطناعي
- تحسين العمليات وإعداد التقارير وإدارة الأداء
- تعزيز قدرات القيادة والحوكمة
- دعم التواصل العام وإشراك المجتمع
- توفير تعلم منظم يتجاوز ورش العمل لمرة واحدة
- تتبع تقدم المتعلمين وإكمالهم
- دعم التقديم متعدد اللغات والمراعي للسياق عند الحاجة
- توسيع نطاق التعلم عبر الوزارات والهيئات والإدارات وفرق الخدمة العامة
فوائد لموظفي الخدمة العامة
مهارات عملية للخدمة والقيادة والأثر المؤسسي
تساعد أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة موظفي الخدمة العامة على:
- فهم قيم ومسؤوليات الخدمة العامة
- خدمة المواطنين بفعالية أكبر
- التواصل بوضوح واحترافية
- حل الشكاوى واستعادة فشل الخدمة
- تطبيق مبادئ الأخلاقيات والمساءلة والشفافية
- استخدام الأدوات الرقمية والبيانات بمسؤولية أكبر
- فهم الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية في الحكومة
- تحسين إعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري
- دعم تحسين تقديم الخدمات
- بناء قدرات القيادة وإدارة أصحاب المصلحة
- تعزيز مهارات التواصل العام والإشراك
- الاستعداد للتحول والتحديث
- الحصول على شهادات تعترف بإكمال الدورة
خيارات النشر
يمكن نشر أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة بطرق مختلفة اعتماداً على احتياجات تطوير القدرات للجهة الحكومية أو المؤسسة العامة أو برنامج التحول.
بوابة تعلم تحمل علامة الحكومة
نشر أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة من خلال بيئة تعلم تحمل علامتك التجارية بما يتوافق مع وزارتك أو هيئتك أو مؤسستك العامة أو أكاديمية الخدمة المدنية أو برنامج التحول الحكومي.
برنامج توجيه موظفي الخدمة العامة
استخدام أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة لدعم موظفي الخدمة العامة الجدد بتعلم عملي في قيم الخدمة العامة والحوكمة والسلوك المهني والأخلاقيات والمساءلة وتوقعات المواطنين.
برنامج التميز في خدمة المواطنين
نشر دورات مختارة لفرق الخطوط الأمامية ومراكز خدمة المواطنين وفرق معالجة الشكاوى ومراكز الاتصال والموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور لتحسين جودة الخدمة وثقة المواطنين.
برنامج الجاهزية للحكومة الرقمية
دعم موظفي الخدمة العامة والفرق الحكومية بالوعي بالحكومة الرقمية وتصميم الخدمات الرقمية والثقافة البياناتية والوعي بالذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية والجاهزية للحكومة الذكية.
برنامج تحسين العمليات والأداء
استخدام أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة لتعزيز عمليات القطاع العام وتحسين العمليات وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري وتحسين تقديم الخدمات.
برنامج تطوير القيادة في القطاع العام
دعم المشرفين والمديرين ورؤساء الإدارات والقادة الناشئين وفرق التحول بمهارات عملية في القيادة واتخاذ القرارات والتفكير الاستراتيجي وإدارة التغيير والحوكمة وقيادة الأزمات.
لماذا تختار أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة؟
عملي ومنظم ومصمم للتحول الحكومي
صُممت أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة للحكومات والمؤسسات العامة التي ترغب في جعل تطوير الخدمة العامة أكثر تنظيماً وسهولة وشمولية وقابلية للتوسع.
تجمع الأكاديمية بين أسس الخدمة العامة والخدمة المركزة على المواطن والحكومة الرقمية والعمليات والقيادة والحوكمة والتواصل العام وإشراك المجتمع في أكاديمية خدمة عامة واحدة متكاملة.
بدلاً من الاعتماد فقط على ورش عمل منعزلة أو تدريب عام، تقدم أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة لموظفي الخدمة العامة رحلة تعلم مهني واضحة مدعومة بمحتوى عملي ومسارات موجهة وسيناريوهات خدمة عامة وأنشطة تأملية وشهادات وتتبع التقدم عبر نظام إدارة التعلم.
نهجنا في الشراكة
من المحادثة إلى التنفيذ
1
فهم الفرصة
نناقش أهداف الشريك والمتعلمين المستهدفين والقطاع والموقع الجغرافي ونوع المؤسسة وأولويات التعلم.
2
تحديد الأكاديمية أو الحل المناسب
نوصي بأكاديميات xtraLesson الأكثر صلة والدورات والمسارات ونموذج النشر.
3
تحديد نموذج الشراكة
نتفق على الأدوار والمسؤوليات ونطاق البرنامج التجريبي ونهج التنفيذ ووصول المتعلمين وإعداد التقارير والهيكل التجاري.
4
إطلاق برنامج تجريبي أو برنامج
ندعم النشر من خلال الأكاديميات المختارة والدورات ومجموعات المتعلمين والوصول إلى نظام إدارة التعلم.
5
المراجعة والتوسع
نراجع مشاركة المتعلمين والتغذية الراجعة والإكمال والنتائج المؤسسية وفرص التوسع على نطاق أوسع.
ابدأ مع أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة
تساعد أكاديمية xtraLesson للخدمة العامة الحكومات والمؤسسات العامة وبرامج التحول على تعزيز تقديم الخدمات والحوكمة والجاهزية الرقمية والعمليات والقيادة والتواصل والثقة العامة.